优酷被大量投诉:不知情下会员自动续费

互联网 来源:游民星空 2023-08-11 23:34:44

有大量网友在黑猫投诉平台投诉优酷称,在不知情的情况下自动续费会员,给客服打电话退款被拒绝。

对此,优酷客服回应《5D调查》称,会以短信或者app内消息的形式通知到用户。也就是说,如果以app内消息的形式通知到用户,用户不使用优酷app,是看不到自动续费提示的。此外,优酷客服还表示,如果是订阅的连续包月套餐,即便在用户没有看到提示,不自愿续费的情况下,也不会退款。

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